Contact et service client

Qui répond à votre message

Fuzz est un revendeur indépendant. Il propose des articles pop-punk et rock indépendant.

La boutique en ligne est exploitée par Silex Diffusion SARL. La société est immatriculée en France. Elle exploite des commerces spécialisés depuis six ans.

Silex Diffusion SARL assume les opérations quotidiennes. Elle prépare les commandes et coordonne les transporteurs. Elle traite les demandes clients et tient les registres internes.

Fuzz compare Counter Intuitive Records, ARCTIC MONKEYS, BLINK-182, 783Punx et Big Scary Monsters. Chaque fiche affiche les détails avant achat. Le service client accompagne la commande jusqu’à la livraison.

Adresse du commerçant

L’adresse est 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France. Cette adresse identifie l’exploitant. Elle ne reçoit pas les retours sans instruction préalable.

La boutique a été créée en 2019. Toute demande écrite doit mentionner le numéro de commande quand il existe. Le nom et l’adresse e-mail de commande permettent un traitement direct.

Canal principal

L’e-mail principal est support@fuzz.sale. Il reçoit toutes les demandes générales. Il oriente ensuite vers le service compétent.

Le délai de première réponse est de un jour ouvré. Un accusé de réception confirme la prise en charge. Le dossier reste suivi par le même service jusqu’à sa clôture.

Indiquez l’objet de la demande dans le titre du message. Joignez le numéro de commande, la date d’achat et des photos si le produit est concerné. Décrivez les faits dans l’ordre. L’équipe répond avec les étapes suivantes et le nom du service en charge.

Si la réponse ne résout pas le point soulevé, le dossier est transmis au responsable du service. Le client reçoit le nom du destinataire de l’escalade. Aucune demande n’est fermée sans réponse écrite.

Horaires et fuseau horaire

Le service client traite les e-mails du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Le fuseau horaire est Europe/Paris. Les jours fériés français suspendent le traitement.

Les messages reçus hors horaires sont conservés dans l’ordre d’arrivée. Ils sont lus à la réouverture du service. Les urgences liées à une livraison en cours restent prioritaires le matin ouvré suivant.

Le délai de première réponse court à partir du premier jour ouvré suivant l’envoi. Un message incomplet prolonge le traitement. Le service demande alors les pièces manquantes en une seule fois.

Choisir le bon service

Les cinq services ci-dessous utilisent des adresses dédiées. Chaque adresse appartient au domaine fuzz.sale. Choisissez le service selon votre situation. Un message envoyé au bon service reçoit une réponse plus rapide.

Questions avant achat

L’adresse est conseil@fuzz.sale. Elle renseigne sur les articles, les tailles et la disponibilité. Elle explique le contenu des fiches produits avant la commande.

Le délai de première réponse est de un jour ouvré. Indiquez la référence du produit et le nom de la marque. Ajoutez la taille ou la variante envisagée. Le service répond avec les informations disponibles et les limites constatées. Si la demande concerne une commande déjà passée, le dossier est transféré vers support@fuzz.sale. Le client est informé du transfert.

Suivi après achat

L’adresse est suivi@fuzz.sale. Elle traite les commandes, les paiements et les retours. Elle applique le retour sous 30 jours après livraison.

Le délai de première réponse est de un jour ouvré. Indiquez le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée au paiement. Décrivez le problème et la solution attendue. Le service vérifie les registres internes. Il propose une correction, un retour ou une étape de vérification. Si le cas exige une décision supérieure, il est transmis au responsable du suivi. Le client reçoit le calendrier de traitement.

Qualité des produits

L’adresse est qualite@fuzz.sale. Elle examine les défauts et les non-conformités. Elle suit les informations produit avec le service client.

Le délai de première réponse est de deux jours ouvrés. Indiquez le numéro de commande, la référence et des photos du défaut. Précisez la date de réception et les conditions d’usage. Le service enregistre le signalement. Il demande des photos complémentaires si nécessaire. Il indique la suite retenue. Les cas complexes sont transmis au responsable qualité. Le client reçoit la conclusion par écrit.

Droit et confidentialité

L’adresse est juridique@fuzz.sale. Elle traite les demandes relatives aux données personnelles. Elle traite les réclamations formelles et les documents légaux.

Le délai de première réponse est de trois jours ouvrés. Indiquez votre identité et l’adresse e-mail concernée. Décrivez la demande avec précision et joignez les justificatifs utiles. Le service vérifie l’identité avant toute communication de données. Il instruit le dossier selon les règles applicables. Si la demande dépasse son périmètre, elle est transmise à la direction de Silex Diffusion SARL. Le client reçoit une confirmation écrite du transfert.

Aide pour la livraison

L’adresse est livraison@fuzz.sale. Elle suit les colis avec les transporteurs. Elle répond aux questions sur les délais et les adresses.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Le délai de première réponse est de un jour ouvré.

Indiquez le numéro de commande et le numéro de suivi si vous l’avez reçu. Indiquez l’adresse de livraison exacte et un numéro de téléphone pour le transporteur. Le service vérifie le statut du colis. Il contacte le transporteur si nécessaire. Il propose une nouvelle présentation ou une correction d’adresse selon le cas. Si le colis est déclaré perdu, le dossier est transmis au service de suivi après achat. Le client reçoit la référence du dossier lié.

Préparer un message efficace

• Un message par commande permet un suivi clair.
• Les photos montrent l’étiquette, l’emballage et le défaut constaté.
• Les pièces jointes restent lisibles et inférieures à 10 Mo par fichier.
• Le code FUZZ15FR concerne la remise au paiement et ne passe pas par ces adresses.

Silex Diffusion SARL exploite la boutique Fuzz. Elle répond par e-mail et accompagne chaque commande jusqu’à la livraison.