Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-07.

Identité du vendeur

Fuzz est un revendeur indépendant.

La boutique en ligne est exploitée par Silex Diffusion SARL.

La société est immatriculée en France.

Elle assume les opérations quotidiennes de fuzz.sale.

Son adresse est 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France.

Fuzz propose des articles pop-punk et rock indépendant.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La demande doit parvenir au service client dans ce délai.

Éligibilité et état

Chaque fiche affiche les détails avant achat.

Les pochettes et les disques sont inspectés sous lumière.

Les défauts constatés sont notés dans la fiche.

Le produit retourné doit correspondre à l'état décrit pour la demande.

Le client vérifie le colis à réception.

Il photographie l'emballage en cas de choc.

Demande de retour

Le service client est disponible par e-mail.

L'adresse est support@fuzz.sale.

Le message indique le numéro de commande.

Il joint des photos du produit.

Il décrit le défaut constaté.

Silex Diffusion SARL prépare les commandes et coordonne avec les transporteurs.

Elle traite les demandes clients et tient les registres internes.

Vérification des articles endommagés ou non conformes

Chaque article vendu est d'origine.

Les achats passent par des distributeurs agréés et des labels.

Chaque lot porte un bon de livraison.

Une personne compare la fiche au produit physique.

Elle corrige les écarts avant publication.

Instruction du dossier

• Le service client ouvre un dossier après réception de l'e-mail.
• Un doute fondé sur l'origine ouvre un dossier.

Décision et solution

Le dossier validé donne lieu au remboursement.

Le retour est organisé par nos soins dans ce cas.

Le service client accompagne la commande jusqu'à la livraison.

Il informe le client par e-mail des étapes du dossier.

Remboursement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Le service client précise les modalités du remboursement pour la commande.

Le code FUZZ15FR est valable sur les articles éligibles.

Il n'est pas cumulable.

Échange

Le service client précise les modalités d'échange pour la commande.

La demande d'échange utilise l'adresse support@fuzz.sale.

Frais de livraison et retour

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Le service client précise les frais applicables au retour pour la commande.

Garantie

La garantie suit les informations produit.

Le service client précise les modalités pour la commande.

Contact après-vente

Le service client répond par e-mail.

L'adresse pour les retours et la garantie est support@fuzz.sale.

Fuzz a été fondé en 2019.