Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Champ d’application
Fuzz est un revendeur indépendant.
La boutique en ligne est exploitée par Silex Diffusion SARL.
La société est immatriculée en France.
Le domaine de la boutique est fuzz.sale.
L’adresse de l’exploitant est 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France.
La présente politique s’applique aux commandes passées sur fuzz.sale.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le montant pris en compte est le total éligible au paiement.
Les moyens de paiement acceptés sont les cartes de crédit et PayPal.
Préparation des commandes
Silex Diffusion SARL assume les opérations quotidiennes.
Elle assure la préparation des commandes et la coordination avec les transporteurs.
Chaque fiche produit affiche les détails avant achat.
Confirmation de commande
Chaque commande fait l’objet d’une confirmation.
La confirmation reprend les articles, l’adresse et le montant payé.
Le client vérifie ces informations dès réception.
Adresse de livraison
L’exactitude de l’adresse relève du client.
Le nom, la rue, le code postal, la ville et le pays doivent être complets.
- Le client corrige toute erreur par e-mail avant l’expédition.
- Une adresse incomplète peut empêcher la remise du colis.
Suivi et remise
Les informations de suivi sont transmises quand le transporteur les fournit.
Le client suit l’acheminement avec la référence reçue.
Une commande peut être expédiée en plusieurs colis.
Chaque colis conserve sa propre progression dans le suivi.
Retards et échec de livraison
Les événements du transporteur déterminent la date de remise.
Un retard peut résulter d’un événement du transporteur.
Une tentative de livraison peut échouer en l’absence du destinataire.
Le transporteur applique alors ses règles de nouvelle présentation ou de retrait.
Colis manquant ou endommagé
Le client contrôle le colis à la réception.
Il signale toute anomalie au service client par e-mail.
Le message inclut le numéro de commande et l’adresse de livraison.
- Le message décrit l’état du colis et des articles.
- Le message joint des photos de l’emballage et des articles.
- Le message indique la date de commande et la date de livraison constatée.
- Le message précise un numéro de suivi si le client en dispose.
Silex Diffusion SARL traite les demandes clients et tient les registres internes.
Le service client accompagne la commande jusqu’à la livraison.
Contact pour la livraison
Le service client est disponible par e-mail.
L’adresse du support est support@fuzz.sale.
Les questions relatives à la livraison sont traitées à cette adresse.
Retours et garantie
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit.
Le service client précise les modalités par e-mail.